FAQ

Notre FAQ Emodou

Une question, une interrogation sur Emodou ? Découvrez notre FAQ ! Notre foire aux questions est conçue pour répondre aux questions pratiques que vous pourriez avoir sur nos produits, nos services et nos modalités de vente.

Vous y trouverez des informations sur les moyens de paiement acceptés, les modalités de livraison, les conditions de retour et de remboursement, les garanties et les assurances…

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact, nous serons heureux de vous aider.

Quelles sont les conditions de retour?

Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour que le retour soit valide, les articles doivent être renvoyés non-utilisés, non-lavés, avec leurs étiquettes d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Lorsque nous aurons reçu votre retour et qu’il aura été inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de retour. Si votre retour est accepté, le montant total de votre commande vous sera remboursé ou vous pourrez procéder à un échange. Si votre retour est refusé, nous vous en informerons par email.

Ma commande est payée mais pas encore expédiée.

Une fois votre paiement validé, votre commande sera préparée et expédiée dans les 48 heures ouvrables suivantes. Veuillez noter que ce délai peut être rallongé pendant les périodes de soldes ou de forte demande. Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur votre compte, veuillez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” situé sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe, cela signifie que vous n’avez pas encore de compte sur notre site. Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte en suivant les instructions qui s’afficheront à l’écran. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment modifier mes données personnelles?

Pour modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site et accéder à la section “Mon compte”. Vous pourrez alors modifier vos informations de contact, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Pour effectuer un paiement sur notre site, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés : Bancontact, Visa, PayPal, American Express et Belfius Direct. Vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur choisi. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte client en vous connectant sur notre site et en accédant à la section “Mon compte”.

Quels sont les délais de livraison?

Nous garantissons un traitement rapide et efficace de toutes les commandes. Toutes les commandes sont préparées et remises aux transporteurs dans les 2 jours ouvrables suivant leur date de réception. Le délai de livraison est ajouté à partir de la date de remise de la commande au transporteur et dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Pour la Belgique et la France, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés en période de soldes et de fêtes de fin d’année.

Comment utiliser mon bon de réduction?

Pour utiliser votre bon de réduction, veuillez simplement entrer le code correspondant dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande. Si vous recevez un message d’erreur indiquant que le bon de réduction n’est pas valide, cela peut être dû à plusieurs raisons : le bon ne peut pas être utilisé sur les articles de votre panier, il n’est pas valable pour le moment ou il n’est pas cumulable avec une autre promotion en cours.

Comment entretenir mes doudous?

Pour entretenir et nettoyer votre doudou Emodou, voici quelques conseils simples :

– Pour enlever les taches, essuyez-les délicatement avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Ne frottez pas trop fort et n’utilisez pas de produits abrasifs ou de solvants.
– Vous pouvez laver le doudou en machine à 30° pour une hygiène parfaite. Essorer le doudou à 800 tours/min maximum. Eviter de laver le doudou avec des vêtements qui pourraient l’abîmer comme un gilet avec une tirette ou utiliser un filet de lavage si nécessaire.

N’oubliez pas de vérifier régulièrement l’état de votre doudou et de le remplacer s’il est endommagé ou s’il perd de sa forme originale.

Il est important de prendre soin de votre doudou pour lui assurer une longue durée de vie et pour garantir la sécurité de votre enfant lorsqu’il joue avec.