FAQ

Our Emodou FAQ

Have a question or concern about Milo? Discover our Emodou FAQ! On our website, our frequently asked questions are designed to answer practical questions you may have about our products, services, and sales terms.

You will find information on accepted payment methods, delivery methods, return and refund policies, warranties, and insurance, etc.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement via our contact form, we will be happy to help.

What are the return conditions?

Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour que le retour soit valide, les articles doivent être renvoyés non-utilisés, non-lavés, avec leurs étiquettes d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Lorsque nous aurons reçu votre retour et qu’il aura été inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de retour. Si votre retour est accepté, le montant total de votre commande vous sera remboursé ou vous pourrez procéder à un échange. Si votre retour est refusé, nous vous en informerons par email.

My order is paid but not yet shipped.

Once your payment is validated, your order will be prepared and shipped within the next 24 business hours. Please note that this time frame may be extended during sales periods or high demand. We thank you for your patience and we are committed to shipping your order as soon as possible.

I forgot my password, what should I do?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur votre compte, veuillez essayer de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d’email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe, cela signifie que vous n’avez pas encore de compte sur notre site. Dans ce cas, vous pouvez créer un nouveau compte en suivant les instructions qui s’afficheront à l’écran. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

How to change my personal information?

Pour modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site et accéder à la section « Mon compte ». Vous pourrez alors modifier vos informations de contact, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

What payment methods are accepted?

To make a payment on our website, we offer several secure payment methods: Bancontact, Visa, PayPal, American Express, and Belfius Direct. You can choose the payment method that suits you best when finalizing your order.

How to track my order?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur choisi. Si vous ne recevez pas cet email, vous pouvez également trouver ce numéro de suivi dans votre compte client en vous connectant sur notre site et en accédant à la section « Mon compte ».

What are the delivery times?

Nous garantissons un traitement rapide et efficace de toutes les commandes. Toutes les commandes sont préparées et remises aux transporteurs dans les 2 jours ouvrables suivant leur date de réception. Le délai de livraison est ajouté à partir de la date de remise de la commande au transporteur et dépend du transporteur choisi et du pays de destination. Pour la Belgique et la France, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés en période de soldes et de fêtes de fin d’année.

How to use my discount code?

Pour utiliser votre bon de réduction, veuillez simplement entrer le code correspondant dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande. Si vous recevez un message d’erreur indiquant que le bon de réduction n’est pas valide, cela peut être dû à plusieurs raisons : le bon ne peut pas être utilisé sur les articles de votre panier, il n’est pas valable pour le moment ou il n’est pas cumulable avec une autre promotion en cours. Pour la Belgique et la France, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent être modifiés en période de soldes et de fêtes de fin d’année.

How to care for my plush toys?

To maintain and clean your Emodou plush toy, here are some simple tips:

To remove dust and dirt, use a soft vacuum cleaner or a brush with soft bristles.
– Pour enlever les taches, essuyez-les délicatement avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Ne frottez pas trop fort et n’utilisez pas de produits abrasifs ou de solvants.
– Pour désinfecter votre doudou, vous pouvez le passer au sèche-linge à basse température ou le laisser tremper dans de l’eau chaude et du vinaigre blanc pendant quelques minutes, puis rincer à l’eau claire et le laisser sécher à l’air libre.

N’oubliez pas de vérifier régulièrement l’état de votre doudou et de le remplacer s’il est endommagé ou s’il perd de sa forme originale.

Il est important de prendre soin de votre doudou pour lui assurer une longue durée de vie et pour garantir la sécurité de votre enfant lorsqu’il joue avec.